Els veïns i veïnes podran realitzar tràmits municipals qualsevol dia de la setmana sense desplaçar-se a altres oficines
El servei oferirà atenció personalitzada per videoconferència amb personal funcionari per reduir la bretxa digital
L’Ajuntament de València implantarà una xarxa de quioscos digitals a les 15 pedanies del municipi per permetre que la ciutadania puga realitzar tràmits municipals qualsevol dia de la setmana, sense necessitat de desplaçar-se a altres dependències municipals. La iniciativa forma part del projecte Ciutadania 360, impulsat per la Regidoria d’Innovació.
La regidora d’Innovació, Paula Llobet, ha assenyalat que aquesta actuació dona resposta a una reivindicació històrica del veïnat. Segons ha explicat, els nous quioscos permetran que les persones que acudisquen a les oficines de les pedanies siguen ateses per personal funcionari qualsevol dia de la setmana, ampliant així el servei actual.
El nou sistema ha sigut dissenyat per ser accessible i inclusiu, especialment per a les persones majors o amb menys coneixements digitals. A través dels quioscos, els usuaris podran mantindre una videoconferència en directe amb un funcionari o funcionària, que els ajudarà durant tot el procés per completar la major part dels tràmits habituals.
Per completar les gestions, només serà necessari disposar d’un telèfon mòbil, evitant així les dificultats que moltes persones troben amb la seu electrònica o els certificats digitals.
El projecte és fruit d’un treball conjunt entre diversos serveis municipals, entre ells Registre i Població, Descentralització i Participació Ciutadana, Pedanies, Societat de la Informació i el SerTIC.
Actualment, l’Ajuntament ja ha iniciat el procés de contractació tant dels quioscos físics com del programari necessari per posar en marxa el servei.
A més, la regidora ha avançat que aquesta serà només la primera fase del nou model d’atenció ciutadana, ja que el consistori treballa perquè, en un futur, els tràmits també es puguen realitzar des de casa amb el mateix suport personalitzat, facilitant així la conciliació i millorant l’accessibilitat als serveis municipals.
