L’Oficina d’Atenció al Ciutadà (TDIC) de l’Ajuntament de Torrent ha consolidat el seu funcionament com a servici públic essencial
Amb un balanç anual que reflectix la seua eficàcia, proximitat i modernització constant.
Una oficina pròxima i resolutiva
Durant l’últim any, la TDIC ha realitzat 64.723 gestions presencials i ha atés 48.684 persones, incloent 1.884 veïns afectats per la DANA, en un context d’emergència. Això suposa una mitjana de 158 persones ateses i 210 gestions tramitades cada dia.
Amparo Chust, regidora de l’àrea i alcaldessa accidental, ha destacat que “la implicació dels funcionaris durant els mesos més complicats de la DANA ha sigut exemplar, oferint una atenció humana i àgil per facilitar els tràmits d’ajudes i certificats”.
Digitalització i autogestió: 30.000 gestions no presencials
- 22.928 certificats col·lectius i històrics enviats per correu electrònic.
- 8.247 certificats d’empadronament individuals tramitats via seu electrònica.
El TDIC aposta per una administració accessible i multicanal, oferint diverses vies perquè cada ciutadà trie la que millor s’adapta a les seues necessitats.
Èxit del caixer automàtic TDIC: 74 gestions al dia
El caixer d’autogestió, ubicat a la planta baixa del consistori, ha tramitat 22.779 gestions, entre les quals destaquen:
- 10.859 certificats individuals
- 5.646 certificats històrics
- 6.274 cites prèvies
Esta ferramenta permet evitar cues, realitzar tràmits de manera ràpida, senzilla i flexible, i ha sigut molt ben acollida per la ciutadania.
Un model de gestió pública moderna i humana
El TDIC ha demostrat la seua capacitat d’adaptació en situacions excepcionals, com la DANA, reforçant l’atenció personalitzada i reorganitzant els seus recursos per donar resposta immediata.
Segons Chust, “continuarem incorporant millores tecnològiques i nous serveis per fer del TDIC un referent en l’atenció municipal: pròxim, eficaç i modern”.
Horari adaptat i servei permanent
- Horari habitual: dilluns a divendres de 8.30 a 18.30 h / dissabtes de 9.00 a 12.30 h
- Horari d’estiu (juliol i agost): de dilluns a divendres de 8.00 a 14.00 h
- El caixer TDIC manté el mateix horari però sense esperes ni cues
