Les mesures s’emmarquen en una modificació del reglament del servei aprovada pel Consell d’Administració de l’EMT València
L’objectiu és avançar cap a una mobilitat més inclusiva i millorar l’atenció a les persones usuàries
El Consell d’Administració de l’EMT València ha aprovat una sèrie de modificacions en el seu reglament de prestació del servei que incorporen mesures de caràcter social i de millora en l’atenció a la ciutadania.
Entre les principals novetats destaca que les persones amb gran discapacitat podran viatjar amb acompanyant de manera gratuïta mitjançant una validació doble amb un mateix títol de transport, que donarà cobertura tant a la persona usuària com a l’acompanyant. Esta iniciativa respon a les demandes plantejades en la mesa d’accessibilitat i reforça el compromís de l’empresa amb una mobilitat més inclusiva.
A més, l’EMT reduirà el termini màxim de resposta a queixes, suggeriments i reclamacions, que passarà de 20 a 15 dies, millorant així l’atenció a les persones usuàries i alineant-se amb criteris normatius de l’àmbit estatal.
La modificació del reglament també s’aprofita per incorporar altres aspectes organitzatius, com ara un protocol per a regular l’actuació del personal davant l’ús fraudulent de títols de transport, així com una simplificació en la tipologia de títols, diferenciant entre títols propis i combinats per facilitar-ne la gestió i adaptació normativa.
Amb estes mesures, l’EMT València busca millorar el servei públic, reforçar l’accessibilitat i oferir una resposta més àgil i eficient a les necessitats de la ciutadania.
