El servici atén 20.000 telefonades al mes, però només un 25% s’utilitza per a tràmits
L’Ajuntament de València, a través de la Delegació de Transparència i Informació a la Ciutadania, ha posat en marxa una campanya de difusió per a donar a conéixer els servicis municipals que es poden gestionar de manera ràpida i gratuïta a través del telèfon 010, sense necessitat de desplaçar-se a les oficines municipals.
Segons ha explicat el regidor de Transparència, Juan Carlos Caballero, l’objectiu és que la ciutadania conega totes les potencialitats del servici i es facilite la relació amb l’Ajuntament en el dia a dia.
Actualment, el telèfon 010 atén una mitjana de 20.000 telefonades mensuals, però només el 25% s’utilitza per a realitzar tràmits. El 40% de les crides són per a sol·licitar la recollida d’estris, i una part molt menor es destina a sol·licitar documents, comunicar incidències o consultar horaris.
Amb una senzilla cridada al 010, es poden gestionar tràmits com el certificat d’empadronament, justificants de pagament d’impostos municipals o la recollida domiciliària d’estris domèstics. A més, es poden notificar incidències en via pública, com avaries en l’enllumenat, clavegueram, senyals de trànsit o contenidors trencats.
També és possible obtéindre informació sobre activitats culturals i esportives, horaris de museus, ubicació d’equipaments públics i privats, concursos, oposicions, beques o talls de trànsit per esdeveniments.
Des de fa uns mesos, esta informació es complementa a través del canal de Telegram @010ajuntamentvlc, que ja compta amb 2.950 subscriptors, i permet rebre automàticament informació municipal actualitzada.
Per a reforçar la campanya, s’ha recreat un concurs de televisió amb el famós “comodí de la telefonada” per a transmetre el missatge d’una manera original i pròxima. Es plantegen exemples quotidians com:
Quan es trauen els mobles vells al carrer?
En quina data es paga l’IBI?
Quines ajudes puc demanar per a llogar un pis?
A quina hora tanca el MUVIM?
Qui reposa una paperera trencada?
Caballero assenyala que “hi ha molts servicis desconeguts que es poden gestionar amb una simple cridada, i esta campanya pot ajudar a fer visible tot el que ofereix el servici municipal gratuït 010”.
La campanya inclou imatges d’una mà amb un mòbil fent el gest de telefonar al 010 i fa referència directa al canal de Telegram d’informació municipal.
El servici 010 és gratuït i està disponible de dilluns a divendres de 8.30 a 18.30 hores, i dissabtes de 9.00 a 14.00 hores, excepte en agost. Per a telefonar des de fora de València, es pot utilitzar el número 963 100 010.
