El nou Servici d’Atenció a la Ciutadania oferirà un model més àgil, personalitzat, multicanal i amb la incorporació de la Intel·ligència Artificial.
La Diputació aposta per una administració més accessible, amb assistència 24 hores al dia, 365 dies a l’any, nous canals digitals i mesures per a reduir la bretxa digital.
La Diputació de València ha presentat oficialment la nova marca SAC (Servici d’Atenció a la Ciutadania), una iniciativa estratègica que marca un punt d’inflexió en la relació entre l’administració provincial i la ciutadania. Esta nova identitat corporativa naix amb l’objectiu de consolidar i reforçar l’atenció ciutadana com un referent en accessibilitat, eficiència i qualitat en la prestació de servicis públics.
Lluny de tractar-se d’un simple redisseny visual, el llançament del SAC suposa una transformació integral del model d’atenció, orientada a respondre de manera àgil, personalitzada i multicanal a les necessitats actuals de la població valenciana. La incorporació de la Intel·ligència Artificial al nou servici és una de les seues principals innovacions, amb una atenció especial als reptes de la bretxa digital.
El diputat d’Administració Electrònica, Juan Ramón Adsuara, ha explicat: “A partir d’ara tots els ciutadans de la província trobaran en la Diputació una atenció més clara i directa. Saltem a l’era de la IA, la implementació de la qual permetrà de manera gradual poder realitzar tràmits, consultes i obtindre respostes tant en horari laboral com la resta del dia. Amb tot això estem aconseguint una institució més flexible, més pròxima i disponible les 24 hores del dia i els 365 dies de l’any.”
La Diputació reafirma així el seu compromís amb la modernització administrativa incorporant tecnologies avançades. Entre les principals novetats destaca un Assistent Virtual basat en Intel·ligència Artificial, el primer projecte d’IA desenvolupat en l’àmbit de la Diputació, que permetrà interactuar mitjançant llenguatge natural per a realitzar consultes i gestions de manera intuïtiva i disponible 24/7.
Una altra de les novetats és el sistema de resposta de veu interactiva (IVR), que facilitarà l’accés automatitzat a informació sobre horaris, cites prèvies i requisits de tràmits. També s’incorporen un nou xat web i un sistema d’assistència en línia integrats en el portal Dival, així com un Sistema CRM de gestió ciutadana, que unificarà els canals presencial, telefònic i digital per a oferir una atenció més eficient i personalitzada.
La Diputació reforça també el seu compromís amb la inclusió mitjançant el manteniment i la millora dels punts d’autogestió assistida, on personal especialitzat ajuda la ciutadania en la realització de tràmits electrònics. Este model combina la innovació tecnològica amb l’atenció personalitzada per a evitar que cap col·lectiu quede exclòs dels servicis públics.
A més, s’han reduït els temps d’espera gràcies a la centralització del sistema de cita prèvia i s’ha implantat el servici de Tiquet Exprés, que permet l’atenció sense cita en determinats supòsits.
El SAC es consolida com el principal punt de contacte entre la Diputació de València i la ciutadania, oferint servicis d’informació general, registre, assistència en tramitació telemàtica i gestió tributària. L’objectiu és que la marca siga sinònim d’una administració que escolta, entén i resol, sense renunciar a la proximitat i al tracte humà.
La nova identitat gràfica del SAC s’ha dissenyat per a adaptar-se a tots els canals d’interacció amb la ciutadania, tant digitals com físics. L’eslògan «Diputació t’ajuda» reforça la vocació de servici públic de la institució i posa en valor la proximitat, l’empatia i l’accessibilitat.
